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目線の大切さ

元スチュワーデスの方が「おもてなしの心」についてお話をされるということで
聞きに行きました。現役時代の機内でのエピソードを交えながら語られた内容はまさに
「接客の極意」なのですが、接客に限らず「人と人とのコミュニケーションの極意」として
幅広くあてはまる内容でした。おじぎや、マナー、あらゆるテクニックを学んでも
目線がその人の目を見ていないとダメで、目を見てサービスをすることが最も大切
であるということ。どんなにおいしいコーヒーでもその人の目を見ずに差し出したら
その人は自分にだしてもらったコーヒーとはわかるけれども自分のためにだして
もらったとは思えないのです。目線を合わさないと心が伝わりにくい。
特に日本人は会話をする時、ゼスチャーも控えめだし、顔の表情筋も外国人は90%
動かすのに対して10%しか動かさないそうで(個人差はあるけれど)、これに加えて
目も合わさなかったら確かにわかりにくい感じがします。
「目線の通い合うコミュニケーションがとれているかどうか」恋人同士でも
夫婦でも職場でも勿論ですが、特に出会いの時は気をつけたいものですね。

by iline21jp | 2005-07-20 23:59  

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